Kargo politikası
Mirella Ayakkabı olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi, teslimatı ve kargo süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.
Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme işleminin başarılı bir şekilde tamamlanması ve siparişin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri, stok durumu veya operasyonel nedenler sebebiyle hazırlık süresinde değişiklikler yaşanabilir.
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat süreleri yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmakta olup kesin teslimat garantisi niteliği taşımaz.
Müşterilerin sipariş sırasında teslimat bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz şekilde girmesi gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunamaması veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden Mirella Ayakkabı sorumlu tutulamaz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşteriye iletilebilir. Müşteriler, kendilerine sağlanan takip bilgileri üzerinden gönderilerinin durumunu kontrol edebilir.
Kargo ücretleri sipariş tutarına, teslimat bölgesine, ürün özelliklerine ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Mirella Ayakkabı belirli dönemlerde ücretsiz kargo veya indirimli kargo kampanyaları düzenleme hakkını saklı tutar.
Sipariş teslim alındığında kargo paketinin kontrol edilmesi önerilir. Pakette belirgin hasar, ezilme, yırtılma, açılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren herhangi bir durum bulunması halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmesi ve gerekli kayıtların oluşturulmasını talep etmesi önerilir. Hasarlı veya eksik ürün durumlarında müşterilerin mümkün olan en kısa sürede Mirella Ayakkabı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, yoğunluk, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, ulaşım sorunları, teknik aksaklıklar, mücbir sebepler veya Mirella Ayakkabı’nın makul kontrolü dışında gelişen diğer durumlardan dolayı teslimat sürelerinde değişiklikler yaşanabilir.
Teslimatın alıcı tarafından kabul edilmemesi, müşterinin adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle siparişin Mirella Ayakkabı’ya geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir. İade edilen siparişlerle ilgili işlemler yürürlükteki mevzuat ve mağazamızın İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.
Birden fazla ürün içeren siparişler, stok durumu veya operasyonel gereklilikler nedeniyle ayrı paketler halinde gönderilebilir. Böyle bir durumda ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi mümkündür.
Mirella Ayakkabı, kargo firmalarının çalışma koşulları, hizmet bölgeleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda gönderim yöntemlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Siparişin güvenli ve uygun şekilde teslim edilebilmesi amacıyla farklı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcıları kullanılabilir.
Mirella Ayakkabı, gerekli gördüğü durumlarda bu Kargo Politikası’nı güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen Kargo Politikası, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili soru, talep veya sorunlarınız için Mirella Ayakkabı ile web sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.